يوريكا الكويت واحدة من أكبر سلاسل الإلكترونيات الكويتية، وتجمع بين المعارض والمتجر الإلكتروني على موقعها وتطبيقها. وما يميز دليلها ليس قائمة المنتجات بل التفاصيل التشغيلية: مواعيد التوصيل ورسومه، وشروط تركيب المكيفات وأسعار الخدمات الإضافية، ومدة الإرجاع والاستبدال. هذا ما يجمعه هذا الدليل من مصدره الرسمي.
ما هو متجر يوريكا؟
يوريكا سلسلة كويتية متخصصة في الإلكترونيات والأجهزة المنزلية، تعمل بمعارض داخل الكويت وبمتجر إلكتروني على موقع eureka.com.kw وتطبيق للهاتف. وتشمل أقسامها الهواتف والتلفزيونات والكمبيوترات والأجهزة اللوحية ومستلزمات المنزل والمكتب والأجهزة المنزلية الكبيرة والصغيرة.
وإلى جانب البيع تقدّم خدمات مرتبطة بالمنتج: التوصيل والتركيب، وبرنامج الضمان الممتد Eureka Shield، والصيانة والإصلاح، والتقسيط عبر Eureka Credit، إضافة إلى نشرة عروض دورية باسم Eureka Flyer.
مواعيد التوصيل ورسومه في يوريكا
يوصّل المتجر المنتجات الكبيرة مثل الثلاجات والفريزرات والغسالات والنشافات وغسالات الصحون والتلفزيونات إلى جميع مناطق الكويت، ضمن فترتين يوميًا عدا الجمعة والعطل الرسمية:
| البند | التفصيل |
|---|---|
| الفترة الصباحية | من 9:00 صباحًا حتى 1:00 ظهرًا |
| الفترة المسائية | من 1:00 حتى 3:00 ظهرًا |
| مدة التوصيل | من 24 إلى 48 ساعة عمل، عدا أجهزة التكييف وبعض المنتجات |
| توصيل الموردين | قد يمتد من 7 إلى 15 يومًا بحسب نظام التوصيل لدى الوكيل |
| رسوم التوصيل | دينار واحد على كل طلب تقل قيمته عن 10 دنانير |
| مدة حفظ البضاعة | لا تُحفظ أكثر من 15 يومًا |
أما المناطق البعيدة فلها جدول خاص: التوصيل من يوريكا يوم الخميس صباحًا، باستثناء منطقتي صباح الأحمد والمطلاع فيكون الاثنين أو الخميس حسب الإمكان، بينما توصيل الموردين للمناطق البعيدة يكون الخميس أو السبت.
وينبّه المتجر إلى أنه قد يطلب صورة من البطاقة المدنية للمستلم أو لدافع قيمة الفاتورة، خصوصًا في الهواتف والأجهزة اللوحية والكمبيوترات والطلبات ذات القيمة المرتفعة.
التركيب وتركيب المكيفات ورسومه
التركيب الأساسي للأجهزة المنزلية الكبيرة يقوم به فنيو المتجر، وتُحتسب رسوم على الخدمات الإضافية. وأكثر ما يحتاج توضيحًا هو تركيب المكيفات:
- خمسة أمتار من الأنابيب مجانًا مع المكيف السبليت، وما زاد عنها يُحتسب: 4.5 دينار للمتر الإضافي.
- فك المكيف السبليت: 10 دنانير.
- نقل مكيف قائم وإعادة تركيبه: 25 دينارًا في المكان نفسه، و35 دينارًا داخل المنطقة نفسها، و45 دينارًا للمناطق البعيدة.
- تعبئة غاز التبريد: 10 دنانير بشرط أن تكون العلامة التجارية للمنتج تابعة ليوريكا.
- تركيب المكيفات الكبيرة قد يتطلب استئجار رافعة على حساب العميل بحسب موقع السكن.
وهناك برنامج توصيل وتركيب خلال 6 ساعات للمكيفات السبليت المشتراة بين التاسعة صباحًا والواحدة ظهرًا، مع استثناء المناطق البعيدة، وتختلف فيه رسوم المتر الإضافي لتصبح 6 دنانير.
كما ينص المتجر على أن ضمان المكيف يسقط إذا أصرّ العميل على تركيبه في مساحة تتجاوز كفاءته التبريدية، وأن ضمان الوحدات الجدارية والأرضية سنة كاملة مع خمس سنوات على الكمبروسر من تاريخ الفاتورة.
ما الذي لا يشمله التركيب؟
حدّد المتجر أعمالًا لا يقوم بها فريق التركيب، ومعرفتها قبل الشراء توفّر نقاشًا لاحقًا:
- أعمال السباكة وتوصيل التصريف بالمجرى الرئيسي.
- أعمال الكهرباء داخل الجدران.
- أعمال الخشب والزجاج والألمنيوم.
- أعمال البناء والهدم وثقب الأسقف والجسور.
- التخلص من الأجهزة القديمة.
كذلك لا تُركَّب الوحدات الجديدة على أنابيب قديمة، وإن أصرّ العميل فلا مسؤولية على المتجر تجاه أي ضعف في التبريد.
توصيل التلفزيونات في اليوم نفسه
يوفر المتجر توصيلًا مجانيًا في اليوم نفسه لمشتري التلفزيونات مقاس 65 بوصة فأكثر، نقدًا أو بالتقسيط، بشرط صدور الفاتورة قبل السادسة مساءً. وما صدر بعد ذلك يُرحَّل لليوم التالي، والخدمة لا تشمل المناطق البعيدة.
سياسة الإرجاع والاستبدال في يوريكا
الإرجاع والاستبدال متاح خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء مع الفاتورة الأصلية، بشروط:
- أن يكون المنتج جديدًا بحالته الأصلية وبكامل مواد التغليف والملحقات، غير مستخدم وقابلًا لإعادة البيع.
- إعادة أي هدية مرفقة مغلقة أو كوبونات هدايا غير مستخدمة.
- في حال وجود عيب مصنعي، على العميل إحضار تقرير فني من ورشة الوكيل يوضح العيب خلال الخمسة عشر يومًا.
- عند طلب الإرجاع أو الاستبدال بعد التوصيل تُحتسب رسوم تحصيل قدرها 10 دنانير عن كل قطعة.
- يتم رد المبلغ بالطريقة نفسها التي دُفع بها، وقد يستغرق رد بطاقات الائتمان حتى 15 يوم عمل من البنك.
ولا تُقبل إعادة منتجات العناية الشخصية بعد فتحها واستخدامها لأسباب صحية، ولا تُسترد رسوم التوصيل عند الإرجاع أو الاستبدال في المعرض.
كما لا يشمل الضمان ملحقات الأجهزة مثل المحولات والشواحن والسماعات وأذرع التحكم والبطاريات والبرامج والعدسات وخراطيش الحبر وأجهزة التحكم عن بعد والبطاقات الرقمية والألعاب.
خدمة العملاء
للاستفسار عن طلب أو صيانة أو ضمان، خدمة العملاء متاحة على الرقم:
أسئلة شائعة عن يوريكا
كم مدة الإرجاع في يوريكا؟
خمسة عشر يومًا من تاريخ الشراء مع الفاتورة الأصلية، بشرط أن يكون المنتج جديدًا وبكامل ملحقاته وقابلًا لإعادة البيع.
هل التوصيل مجاني؟
تُحتسب رسوم دينار واحد على الطلبات التي تقل قيمتها عن 10 دنانير. أما التلفزيونات 65 بوصة فأكثر فلها توصيل مجاني في اليوم نفسه ضمن شروط محددة.
كم أدفع لتركيب مكيف إضافي؟
خمسة أمتار أنابيب مجانية، ثم 4.5 دينار للمتر الإضافي، وفك المكيف 10 دنانير، والنقل وإعادة التركيب بين 25 و45 دينارًا حسب المسافة.
متى يصل طلبي؟
من 24 إلى 48 ساعة عمل عادةً، وتطول المدة في أجهزة التكييف وفي المنتجات التي يوصّلها الوكيل مباشرة، وقد تصل إلى 15 يومًا.
هل يوريكا شركة كويتية؟
نعم، يوريكا سلسلة كويتية للإلكترونيات تعمل داخل الكويت بمعارض ومتجر إلكتروني وخدمة صيانة وتركيب محلية.
تسوّق من يوريكا
إن كنت تشتري جهازًا يحتاج تركيبًا أو ضمانًا، فاسأل عن رسوم التركيب الإضافية قبل إتمام الفاتورة لا بعدها، واحتفظ بالفاتورة الأصلية ومواد التغليف طوال مدة الإرجاع.
زيارة موقع يوريكا | حمّل التطبيق على جوجل بلاي | سياسة الإرجاع
التسوق الإلكتروني في الكويت: دليل المتاجر والتطبيقات الكويتية
اكسايت الغانم Xcite: المتجر الإلكتروني الكويتي وخدماته وطرق الطلب
تصفّح المزيد من الأدلة في المتاجر الإلكترونية الكويتية ضمن دليل التطبيقات والمواقع الإلكترونية في الكويت.
